小区没有端口可接？市民搬家后一直用流量上网！运营商这样回应
“没有网络，生活处处都不方便。”10月8日，市民戴先生向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）求助，他于今年8月底搬家至跃进路东一巷，本以为能够继续使用电话号码绑定的宽带套餐，却被上门安装宽带的工作人员告知，因为小区内已经没有多余的光纤端口，所以不能为他安装宽带。这让他感到很郁闷。
戴先生办理的话费套餐短信
“电话号码是2016年办的，运营商是中国移动。”戴先生说，他目前使用的电话号码包含有一个优惠套餐，即在网年限超过2年的用户，每个月最低消费达到39元以上，运营商就会附赠宽带服务。“未搬家前一直使用以太网，搬家后想升级到光纤网络，却被告知小区内已没有端口可接。”戴先生说。
戴先生告诉记者，事后他多次拨打中国移动客服电话，但问题迟迟没能得到解决，客服工作人员也没有给出一个合理的解决方案，“因为无网可用，全家人的工作、学习、生活都受到一定影响，搬家至今仍在使用流量上网。”
10月9日上午，记者就此事来到了中国移动柳州分公司。该分公司综合部一名刘姓负责人答复，根据后台客服反映的相关情况，目前有两种解决方案，一是派工作人员上门实地检查，看能否在原有端口基础上进行扩容升级，这个过程需要一定的时间；二是看能否清理出一些废弃老旧端口，腾出位置供戴先生安装。“如果上述两种方案都不能解决问题，我们将主动与客户协商为其取消套餐，并返还相应的费用。”该负责人说。
随后，记者将该解决方案转告给戴先生。戴先生表示接受，并希望中国移动的工作人员能尽快帮他解决“上网难”问题。
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“柳报维权哥”法律顾问
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